1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. Procedimentos para Inscrição como Cliente: para ser nosso cliente e aceder à informação destinada a profissionais, corporate ou revenda deverá:

  • Preencher a ficha Novo Cliente/Revendedor;
  • Contactar-nos por e-mail, telefone ou fax, que poderá consultar aqui.
  • inscrição está sujeita a uma aprovação por parte dos nossos serviços, mediante condição única de verificação do perfil do inscrito face à condição de profissional, empresa (corporate) ou revenda.

contratualização da relação Fornecedor/Cliente está dependente da aceitação das Condições Gerais, aqui sucintamente apresentadas e do fornecimento de dados e elementos documentais de identificação fiscal e notarial (caso solicitado pelos nossos serviços).

 1.2.  Formalização de Encomendas: as encomendas podem ser efectuadas por diversas formas:

  • Através do nosso site, mediante Login;
  • Através dos nossos Contactos, via e-mail ou telefone
  • Via Skype.

Conforme já referimos, no nosso site, os preços de revenda só estão acessíveis após Login.

Os preços não incluem IVA, com excepção do CARRINHO DE COMPRAS, onde o IVA é calculado e apresentado no final, em totalizador.

 1.3. Condições de Pagamento: as condições de pagamento adoptadas e admitidas na MEGA ALCANCE são as seguintes:

  • Numerário: na sede ou através da Transportadora;
  • Multibanco ou VISA: pessoalmente (nas nossas instalações) ou mediante referência bancária, através da opção “Pagamento de Serviços”;
  • Transferência Bancária (após confirmação de crédito).
  1. PORTES E ENVIO

Após confirmação da encomenda e do respectivo pagamento, a entrega da mercadoria pode processar-se das seguintes formas:

  1. a) Levantamento nas nossas instalações, em Vila Nova de Gaia;
  2. b) Expedição por transportadora CHRONOPOST/CTT Expresso:

Os custos de envio com transportadora são variáveis, designadamente no que respeita à taxa de urgência no serviço de entrega.

O serviço de entregas mais usual é o do “dia seguinte até às 18h“; caso seja necessária a entrega mais cedo, o serviço é possível mas tem custos adicionais.

Os custos com envios para as Ilhas ou para o Estrangeiro estão disponíveis sob consulta.

Os serviços de entrega de mercadoria serão sempre, dentro dos possíveis, ajustados às necessidades do Cliente e os custos serão previamente informados.

Os envios para locais fora de Portugal Continental serão planeados e equacionados conjuntamente com o cliente que, após concordância, os suportará na íntegra.

  1. c) Entrega pelo nosso carro, mediante negociação prévia;

O serviço de entregas pelo nosso carro depende essencialmente da distância, e poderá ser entregue no próprio dia.

O serviço está sujeito à disponibilidade das nossas viaturas e funcionários.

O custo do serviço será negociado, casuisticamente, com o cliente.

  1. DOA’S E RMA’S Procedimentos e condições

Procedimentos e Condições de DOA – Dead on Arrival (Morto à Chegada) e RMA – Return Merchandise Authorization (Autorização de Recolha de Mercadoria)

3.1. DOA – Dead on Arrival (Morto à Chegada)

  • O nosso Cliente dispõe de 5 dias para reclamar a inconformidade do equipamento/material fornecido.
  • Para formalização do pedido de DOA, deverá contactar-nos no prazo acima referido e, previamente ao envio do equipamento/material, enviar-nos cópia do documento de compra (por e-mail ou fax).
  • No prazo de 3 dias após a recepção de autorização por parte da MEGA ALCANCE, o Cliente deverá proceder ao envio do equipamento para a nossa sede.
  • O nosso departamente técnico verificará e atestará a inconformidade no prazo máximo de 3 dias úteis.
  • Verificando-se a inconformidade, MEGA ALCANCE procederá da seguinte forma, por ordem de prioridade:
  • Troca imediata do equipamento (mediante disponibilidade de stock);
  • Em caso de ruptura de stock, proposta ao Cliente de troca por equipamento similar (disponível em stock);
  • Emissão de Nota de Crédito no valor de aquisição do equipamento/material, comprovadamente em situação de DOA.

3.2. RMA – Return Merchandise Authorization (Autorização de Recolha de Mercadoria)

O nosso Cliente dispõe do prazo de garantia atribuído pelo fabricante para reclamar a avaria do equipamento/material junto da MEGA ALCANCE.

  • Para formalização do pedido de RMA, deverá contactar-nos no prazo acima referido e, previamente ao envio do equipamento ou material, enviar-nos cópia do documento de compra (por e-mail ou fax). No prazo de 3 dias após a recepção de autorização por parte da MEGA ALCANCE, o Cliente deverá proceder ao envio do equipamento para a nossa loja.
  • O equipamento/material será enviado para o fabricante. Ao longo do processo de reparação, a MEGA ALCANCE mediará os interesses do Cliente junto do fabricante. No prazo de 2 dias úteis após a recepção do equipamento/material reparado, a MEGA ALCANCE contactará o Cliente informando da sua recepção.
  • Em caso de evidência de imprescindibilidade de uso do equipamento/material por parte do Cliente, a MEGA ALCANCE poderá, mediante disponibilidade de stock, propor ao Cliente o empréstimo de um equipamento/material alternativo, de características similares, mediante o pagamento, por parte do Cliente, de uma taxa de utilização do equipamento/material emprestado. Este acto de empréstimo não se constituí como obrigação da MEGA ALCANCE, que se reserva o direito de não o fazer.

Os procedimentos de DOA e RMA deverão ser sempre previamente autorizados, por escrito, pela MEGA ALCANCE. Não serão recebidos equipamentos/materiais sem esta autorização prévia.

No que respeita ás despesas de envio dos equipamentos e materiais (DOAs ou RMAs), a regra a aplicar será: despesas de envio por conta do nosso Cliente e despesas de reenvio por conta da MEGA ALCANCE; situações excepcionais serão analisadas casuisticamente.

Após encerramento do processo de DOA/RMA, com comunicação por e-mail ao cliente, o material deverá ser expedido/levantado nas nossas instalações no prazo máximo de 90 dias. Decorridos estes 90 dias, a MEGA ALCANCE reserva-se o direito de cobrar custos de armazenamento do material ou, em caso de avaria e/ou fora do âmbito da garantia, remete-lo para reciclagem.

  1. Política de privacidade

No respeito pela Lei nº67/2008 de 26 de Outubro, a MEGA ALCANCE garante o respeito pela privacidade dos utilizadores e compromete-se a usar os dados fornecidos pelos Clientes apenas e exclusivamente para o uso económico regular decorrente da relação Fornecedor-Cliente.

Genericamente, o nosso site oferece a possibilidade de navegação livre, não sujeita a prévia recolha de informações pessoais. Apenas para efeitos de inscrição à área reservada de login é exigida informação identificativa e de natureza pessoal, como condição para o fornecimento de informação e de serviços a requisitar pelos interessados.

MEGA ALCANCE responsabiliza-se, por si e pelos seus colaboradores (também eles vinculados pelo dever de sigilo e de onfidencialidade), pela protecção de toda a informação pessoal recolhida (por via electrónica ou qualquer outra) e poderá apenas utilizá-la internamente para fins estatísticos e de definição do perfil e preferências do Cliente, tendo em vista a melhoria interna dos serviços a prestar.

nosso site e o local onde está alojado estão equipados de sistemas de segurança avançados relativamente à confidencialidade e protecção de dados.

As nossas newsletters são processadas através de uma plataforma de marketing certificada. Apenas são remetidas aos destinatários que a subscreveram e a remoção da lista de endereços é imediata, bastando para isso clicar em | Remover| no rodapé de todas as nossas newsletters. O e-mail de destinatário constante na nossa base de dados poderão também ser modificados pelo próprio, de forma imediata, bastando clicar em |Editar subscrição|.

Caso verifique alguma irregularidade face a este nosso compromisso de confidencialidade e protecção de dados, agradecemos desde já que nos comunique para internet@mega-alcance.com, onde daremos tratamento imediato no sentido do seu apuramento e resolução (cujo reporte será transmitido ao interessado).

A qualquer momento, poderá solicitar a remoção dos dados pessoais para internet@mega-alcance.com, exceptuando os que decorram por força da relação contratualizada Fornecedor/Cliente, sujeitos por isso ás regras de transparência contabilístico-financeira.